Living Factory informa a sus clientes, usuarios y socios estratégicos que su responsabilidad sobre la integridad física de los productos se limita exclusivamente a aquellos casos donde el servicio de despacho sea ejecutado directamente por nuestra flota propia o personal interno.

En virtud de lo anterior, se establecen las siguientes condiciones legales:

1. Despachos vía Retail o Distribuidores: En ventas realizadas a través de plataformas de terceros (Casas Comerciales, Marketplace o Retail), la responsabilidad sobre la logística, transporte y plazos de entrega recae exclusivamente en la entidad vendedora o su operador logístico. Living Factory no tiene facultad de intervención, supervisión ni responsabilidad sobre el manejo de la mercadería una vez que esta es entregada al centro de distribución del tercero.
2. Daños en el Transporte: Living Factory no se hace responsable por daños, roturas, manchas, mermas o perjuicios estructurales que puedan sufrir los muebles (sofás, comedores o complementos) durante el trayecto hacia el domicilio del cliente final cuando este servicio es prestado por terceros.
3. Recepción y Manipulación: Es de exclusiva responsabilidad del cliente o receptor revisar el estado del producto al momento de la entrega. La aceptación de la guía de despacho o acta de entrega sin observaciones por parte del transporte del retail o transportista externo constituye una declaración de conformidad, extinguiendo cualquier responsabilidad de Living Factory por daños visibles o externos derivados de una manipulación deficiente durante la descarga o ingreso al domicilio.
4. Servicios de Terceros: Cualquier reclamo pecuniario o solicitud de reposición por daños atribuidos al transporte deberá ser gestionado directamente ante la casa comercial o la empresa logística contratada por el cliente, conforme a las pólizas de seguro y normativas de transporte de carga vigentes.

Living Factory garantiza que cada producto sale de nuestras instalaciones habiendo superado rigurosos controles de calidad y debidamente embalado para su protección estándar.