El derecho a la garantía legal, significa que esto correrá dentro de los primeros seis meses desde la entrega del producto, aplica para compras de un producto nuevo defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.

Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, tienes 3 alternativas en un período de 6 meses:

Para optar a cualquiera de estas 3 alternativas, tu producto defectuoso tiene que pasar por evaluación previa.

Cambio del producto sujeto a evaluación.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.

Paso 1: Debes dar aviso a la empresa sobre la falla. Debes presentar la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago. (Ejemplo voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio u orden de compra) y cuenta la situación, para que el vendedor pueda continuar con el procedimiento.

Paso 2: Living Factory hará retiro de tu producto con falla, ya sea para reparación o devolución.

Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó.

Si el producto es reparado, pero la falla persiste o existe una nueva, Tienes derecho a volver a ejercer Tu derecho a garantía legal. Si eliges, dentro de las 3 alternativas de la garantía legal,la de reparación gratuita, el plazo que dura la reparación suspende el plazo para ejercer el derecho que tiene la garantía legal (tu garantía continuara con el plazo restante).

La garantía legal también se aplica en productos comprados en una liquidación. No por comprar más barato, los consumidores tienen menos derechos.

Sin embargo, cuando se trate de una compra en donde la empresa informa previamente que se trata de productos de "segunda selección", "últimas unidades", "productos importados" u otras equivalentes, no procederá el derecho a garantía legal.

Si la compra fue de manera presencial, el derecho de retracto queda nulo para dicha compra.

Si la compra fue de manera Online, puedes ejercer el Derecho de Retracto después de 10 días contados desde la recepción del producto, y de 90 días si la empresa no ha enviado confirmación de la compra al consumidor con copia íntegra, clara y legible del contrato.

Como complemento, la normativa establece la exigencia de parte de las empresas a informar sobre la existencia o no del derecho a retracto, de conformidad a la Ley.

Si realizaste tu compra en cualquiera de los siguientes comercios: Falabella, Ripley, Hites o La Polar. dicha tienda será responsable de entregar la garantía de tu producto.